Бонус

бесплатный Запуск первой рекламной кампании

  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Нижний Новгород
  • Екатеринбург
  • Тюмень
  • Казань
  • Краснодар
  • Омск
  • Челябинск
  • Барнаул
  • Хабаровск
  • Самара
  • Сочи
  • Волгоград
  • Уфа
  • Ярославль
  • Владивосток
  • Саратов
  • Красноярск
  • Воронеж
  • Ростов-на-Дону
  • Чебоксары
  • Кемерово
  • Петрозаводск
  • Тамбов
  • Набережные Челны
  • Владимир
  • Иркутск
  • Переславль-Залесский
  • Дзержинск
  • Златоуст
  • Миасс
  • Магнитогорск
  • Новокузнецк
  • Озерск
  • Ставрополь
  • Урюпинск
  • Узловая
  • Саранск
  • Брянск
  • Тула
  • Ульяновск
  • Рязань
РЕГИСТРАЦИЯ

16 бизнес - историй. Наталья Сухарева: «Получается у того, кто никого не слушает»

Статья
15 минут

Наталья Сухарева начинала свою карьеру в «Сибирском береге»: с должности регионального менеджера по продажам «выросла» до исполнителя обязанностей руководителя Управления филиалами компании по всей стране… И уволилась. В ее судьбу вмешалось здоровье. Оно же стало поводом открыть сеть центров «Здравица». Редкий случай, когда учредитель клиники - не врач, а пациент. 

Как удалось вчерашнему пациенту создать флагман в сфере медицинского сервиса и управленческих технологий? Как понимание внутренних и внешних ресурсов помогает в выборе бизнес-модели, стиле управления командой и собой? Ответы на эти вопросы вы найдете в интервью с нашим клиентом соучредителем сети «Здравица» Натальей Сухаревой, а задать собственные по интересующей вас бизнес-задаче вы сможете в Телеграм канале. Подробная информация о конкурсе вопросов в конце материала.
 
 

Интервью c нашим клиентом — соучредителем сети «Здравица» Натальей Сухаревой

 

— Какой сейчас размер вашего бизнеса? 

— С этого года мы уже официально соответствуем критериям среднего бизнеса. В этом году оборот должен составить более 800 млн.руб, количество персонала - более 550 человек.

 

— Кто ваша компания в отрасли, трендсеттеры, консерваторы?

— До 2020 года мы были трендсеттерами с точки зрения сервиса и управленческих технологий не только в Новосибирске, но и среди российских компаний. По факту мы меняли отрасль, повышая в ней стандарты менеджмента.

На данный момент мы сохраняем лидерство в сегменте мидл + по амбулаторным услугам, но наша задача – снова нарастить трендсеттерский потенциал. Для этого мы начали в компании управляемую трансформацию на всех уровнях: оргструктура, команда, культура, территориальные амбиции.
 

— Какая у вас главная метрика здоровья бизнеса?

— Мерить по одной метрике опасно. У нас есть финансовые метрики: выручка, прибыль, маржинальность. Метрики удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников (сейчас переводим их в режим системно контролируемых). Думаем о том, чтобы ввести метрики по развитию, как вариант: количество внедренных проектов. Но это вопрос следующего этапа, сейчас самая главная задача – нарастить управленческий ресурс.

 

 

— Кто ваш клиент?

— Долго время мы ориентировались на платежеспособную аудиторию, которой важно не только качество медицинских услуг, но и сервис. Сейчас сервис становится гигиеническим фактором, и мы начали искать, куда развивать свою уникальность. В процессе консультаций, анализа рынка, сильных и слабых сторон компании мы пришли к решению сфокусироваться на клиентах с осознанным отношением к здоровью. 

Они приходят к нам не только за симптоматическим лечением, но в первую очередь за системным управлением собственным здоровьем. Такие пациенты готовы возвращаться за профилактическими мерами и воспринимают напоминания как заботу, а не как навязчивость. 

Смена целевой аудитории требует определенной перестройки не только бизнес-процессов, но и привычек, в том числе привычек мышления. Мы уже давно начали использовать коучинг не только в менеджменте, но и в обучении врачей. И вообще все изменения всегда начинаем с изменений в личностной сфере, потому что без них изменения в стандартах внедряются во-первых, из-под палки, во-вторых, только в режиме «робота». А мы точно не этого хотим. 

Пациенты сейчас хотят партнерского подхода. Важно уметь выявлять запрос пациента, работать с его мотивацией, возражениями. Навыки коммуникации становятся обязательными “хардами” для врачей. И это не внедрить на уровне «я сказал- он сделал». Мы учим врачей калгари-кембриджской модели коммуникации, но и по отношению к ним мы должны создавать зеркальные условия – слышать их, учитывать их мнение, а не заставлять просто «брать под козырек», потому что мы так сказали.


 

— На что Вы опирались при решении открыть свой бизнес? Что позволило решиться на этот шаг? 

— Мне всегда хотелось иметь собственный бизнес. Когда я собрала бизнес-план и нашла помещение, оказалось, что требуется вложить все свободные средства, что были. 

Внутри, под слоем страхов и сомнений была какая-то необъяснимая уверенность, что все получится. А еще было довольно четкое понимание того, что нужно делать.  Была идея, финансовая, поддержка мужа, в том числе как наставника с успешным предпринимательским опытом, четкое понимание запроса рынка, базовое управленческое образование, опыт работы в компании, которая из региональной превратилась в федеральную. Много того, что я проходила внутри как наемный сотрудник, я перенесла на свой маленький бизнес как его владелец. Медицинский центр сразу создавала со стандартами управления и сервиса, медицинской информационной системой, моим пониманием найма.

 

— У предпринимателей с таким послужным списком, мне кажется, все должно быть продумано и просчитано. Цифры совпали с реальной действительностью?    

— Для «Здравицы» я рассчитала свой первый бизнес-план, который собрала по какой-то книжке с желтыми страницами. При этом цифры совпали, по-моему, с отклонением процентов всего в 5-7. 

На точку безубыточности «Здравица» вышла за 9 месяцев, но возврат вложенных инвестиций произошел только через 10 лет, а не через 3-5, как я сначала надеялась. Сейчас уже понимаю, что это абсолютно нормально с учетом всех обстоятельств.
 

 

— Есть распространенное мнение: «Кто не рискует, тот не пьет шампанское». Как вы относитесь к рискованным решениям, действиям?

— Коммерческая медицина – отрасль, которая для меня в принципе не предполагает рисковости. Слишком многое на кону. Репутация для коммерческих клиник – в прямом смысле важный актив. Да и сама я скорее осторожный руководитель. Финансы, качество, спектр оказываемых услуг – это те сферы, где я следую проверенным и надежным решениям.

Единственная зона, где я люблю экспериментировать – это управленческие подходы, сервис, атмосфера, коммуникации. Но в них я ощущаю себя уверенно, и, как мне кажется, хорошо чувствую грань допустимого.


 

— Собственный бизнес – огромная нагрузка, ответственность, череда стрессов. Как вам удается удерживать нужный баланс сил и энергии?

— Антистрессовой набор в чем-то типичный – психотерапия, коучинг, физическая нагрузка, массаж, занятия вокалом. Я по типу темперамента – холерик, поэтому естественной психотерапией являются даже обычные занятия спортом. Вообще я не очень спортивная, но понимание своего психотипа усилило мою мотивацию продолжать регулярные тренировки.

 

— В завершении нашего разговора что бы вы могли сказать начинающим предпринимателям?       

— В бизнесе нет универсальных рецептов, «волшебной таблетки». У каждого своя история, но на начальном этапе всех «вывозит» … «слабоумие и отвага». Да-да (смеется), чтобы начать, нужно просто начать делать. Конечно, должна быть идея, за которую люди готовы платить деньги. Затем создание системы, сильной команды с профессиональными компетенциями.

А еще… Чаще всего получается у того, кто никого не слушает. Просто делает то, что считает нужным.  

 

 

Читать другие интервью:

1/ Интервью с Кристиной Дель, создательницей проектов «Женщина в бизнесе — ЖЕНЩИНА», «THE CLUB», о поиске своего пути. Читать

2/ Интервью с Янисом Кайшевым о том, как сибиряк с греческими корнями строит свой бизнес. Читать

 

Запустите свою первую рекламную кампанию бесплатно

Новым клиентам дарим 10 000 ₽ для размещения рекламы. Достаточно, чтобы протестировать сервис и охватить аудиторию в 100 000 человек.

Узнать больше Получить бонус

Запишитесь на консультацию и запустите свою первую рекламную кампанию вместе с DRON

Ответим на вопросы о сервисе и поможем настроить рекламную кампанию.